Witam serdecznie
Nadchodzi czas wakacyjny. W końcu możemy udać się na zasłużony odpoczynek. Wielu z was z pewnością wybierze się na zagraniczną przygodę by troszeczkę oderwać sie od rzeczywistości.
Warto zatem pamiętać o kilku ważnych rzeczach i usługach jakie oferują nam biura podróży.
Organizatorzy turystyczni licząc na lepsze zyski w okresie letnim, wykorzystujący oferty last minute narażają nas na zjawisko overbookingu. Polega ono na tym, iż biuro podróży rezerwuje miejsca dla podróznych w hotelach, wiedząc jednocześnie, iż nie ma tam wystarczających miejsc. Wówczas podróżni spedzają wakacje w innych obiektach, często o niższym standardzie.
Ponadto takżę inne rzeczy moga odbiegać od warunków umownych. Dotyczą one w szczegolności: wyżywienia, transportu czy programu wycieczki.
Co w takiej sytuacji należy zrobić?
W pierwszej kolejności pamiętajmy aby na taką wycieczke zabrac ze sobą: umowę, program wycieczki, katalog oraz warunki uczestnictwa. Dzięki temu będziemy mogli na bieżąco kontrolować to czy nasze biuro wywiązuje się ze swoich zobowiązań.
Natomiast w przypadku gdy z jakiś przyczyn organizator wycieczki nie może wykonać jakiegoś świadczenia to wowczas w ramach tego powinien nam zagwarantować odpowiednie świadczenie zastępcze lub obniżyć cenę wyjazdu.
Po drugie w takich okolicznościach należy nam sie odszkodowanie od organizatora wycieczki. Już na samej wycieczce należy wszelkie uwagi zwracać rezydentowi wycieczki i zażądać od niego pisemnego protokołu, który będzie stwierdzał zaistniałe uwagi. Wszelkie nieprawidłowości warto dokumentować własnym aparatem oraz zbierać kopie rachunków za wszelkie usługi, które miały być zawarte w cenie wycieczki.
Po powrocie z wycieczki reklamację należy złożyć w biurze podróży w terminie 30 dni od dnia zakończenia wycieczki. Biuro podróży ma na ustosunkowanie się do reklamacji 30 dni od jej wpłynięcia i w przypadku braku takowej odpowiedzi ze strony biura, poczytuje się ją za uzasadnioną.
Warto także wiedziec, iż biuro podróży nie może bronić się zarzutem, iż to nie ono ponosi odpowiedzialność za obsługe wycieczki zrzucając ją na inne podmioty: hotelarza, restauratora czy przewożnika. Dla nas jako podróżujących nie ma znaczenia kto wykonywał dane usługi. Skoro zapłaciliśmy biuru podróży i z nim zawarliśmy umowę to takie argumenty nie znajduja uzasadnienia.
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz